Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Arqvira. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen sorgfältig durch.

1. Prüfung der Ware bei Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit und mögliche Transportschäden.

• Sichtbare Schäden an der Verpackung sollten direkt beim Zusteller vermerkt werden.

• Wir empfehlen, Schäden zusätzlich mit Fotos zu dokumentieren.

• Schäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung gemeldet werden.

Nach Ablauf dieser Frist können Schadensmeldungen leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Nach Eingang Ihrer Meldung reichen wir eine Schadensanzeige beim Versanddienstleister ein. Die Bearbeitung dauert in der Regel 2–4 Wochen. Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

2. Rückgaberecht

Für die meisten über unseren Online-Shop bestellten Artikel können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.

Voraussetzungen:

• Der Artikel befindet sich im Originalzustand.

• Der Artikel wurde nicht benutzt.

• Die Originalverpackung ist vollständig vorhanden.

• Der Artikel ist für den Wiederverkauf geeignet.

Nach Ablauf der 7-Tage-Frist können keine Rückgaben mehr akzeptiert werden.

3. Rückgabeantrag

Vor jeder Rücksendung muss eine Rücksendeautorisierung (RA-Nummer) beantragt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: clientcare@arqvira.com

Geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Rückgabegrund

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie innerhalb von 3–5 Werktagen Ihre RA-Nummer sowie die Rücksendeanweisungen.

Wichtig: Rücksendungen ohne gültige RA-Nummer werden nicht angenommen.

4. Rücksendekosten

Bei genehmigten Rückgaben erfolgt die Rückerstattung abzüglich:

• der ursprünglichen Versandkosten

• der Rücksendekosten

Die tatsächlichen Rücksendekosten können höher ausfallen als die ursprünglich berechneten Versandkosten.

Die entsprechenden Kosten werden Ihnen vor Abschluss der Rückgabe mitgeteilt.

5. Ausschluss von Rückgaben

Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind:

• Sonderanfertigungen und Sonderbestellungen

• Ausverkaufsartikel

• Rabattierte Endverkaufsartikel

• Als „Final Sale“ gekennzeichnete Produkte

Diese Verkäufe sind endgültig.

6. Defekte oder fehlerhafte Artikel

Produktmängel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.

Nach Eingang Ihrer Meldung koordinieren wir:

• Reparatur

• Ersatzlieferung

• oder eine andere geeignete Lösung

Bitte entsorgen Sie den Artikel nicht, bevor Sie weitere Anweisungen von uns erhalten haben.

Für die Bearbeitung einer Reparatur- oder Ersatzanfrage benötigen wir in der Regel 3–5 Werktage.

7. Kostenloser Versand

Bei Artikeln mit kostenlosem Versand werden im Falle einer Rückgabe die tatsächlich entstandenen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.

Dies gilt sowohl für die ursprüngliche Lieferung als auch für die Rücksendung.

Die entsprechenden Kosten werden Ihnen vor der Bearbeitung Ihrer Rückgabe mitgeteilt.

8. Farb- und Materialabweichungen

Bitte beachten Sie, dass Farben und Materialien je nach Bildschirmdarstellung unterschiedlich erscheinen können.

Leichte Abweichungen bei:

• Farbe

• Struktur

• Maserung

• Materialbeschaffenheit

stellen keinen Produktmangel dar und berechtigen nicht automatisch zu einer Rückgabe oder Erstattung.

9. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:

• 3–7 Werktage für die Prüfung

• 15–30 Tage bis zur vollständigen Gutschrift (abhängig von Zahlungsanbieter und Bank)

10. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.

2. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter.

3. Wenden Sie sich danach an unseren Kundenservice.

E-Mail: clientcare@arqvira.com

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer oder RA-Nummer bereit.

11. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, sofern die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat.

• Stornierung innerhalb von 5 Tagen nach Bestellung: kostenfrei

• Stornierung nach 5 Tagen: 20 % Stornierungsgebühr

• Sonderbestellungen können nicht storniert werden

Wurde die Bestellung bereits versendet, muss nach Erhalt eine reguläre Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.

12. Rechtliche Hinweise

Für alle Käufe und daraus entstehenden Streitigkeiten gilt das Recht des Bundesstaates Florida.

Gerichtsstand ist Seminole County, Florida, USA.

Kontakt

Arqvira

📍 Adresse: 2 Park Ln #2A

✉️ E-Mail: clientcare@arqvira.com

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Arqvira. Wir sind stets bemüht, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.